请个7×24小时秘书帮你工作（RPA流动自动化机器人）

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大家好，下面我们开始今天的分享，今天分享的题目是《请个7×24小时秘书帮你工作》。这个秘书就是RPA，也就是流程自动化机器人。

下面是我的专业资质

第一个是我的信息系统项目管理(高级)证书。
第二个是UiPath的高级开发认证证书，
第三个是Alteryx Core认证证书；
第四个是UiBot的开发认证证书。

这几个相关的认证是RPA行业里面用到的一些认证，其中UiPath和UiBot分别是国内和国外的两个RPA工具。

Alteryx是一站式、可视化、自动化的一个数据处理与分析工具。

这些工具有一个共同的特点:它们都是供业务人员使用，而不是面向IT开发人员。我们提供的服务，目前是提高一线业务人员和管理者工作效率。

首先我会简单的介绍一下致同，
接着是对于RPA的一个介绍；
最后是做一下RPA案例的分享。
这些分享完成之后，我给大家再看一下RPA软件的外观和具体的流程。

致同会计事务所有37年的历史，目前有5000多名员工，在全国有20多家分支机构。

致同会计事务所是致同国际成员，可帮助国内的企业走出国门。

致同中国的主要业务有：审计、咨询、工程造价、资产评估、税务等几方面的业务。

致同IT咨询服务的条线总共有三类业务:
风险咨询，管理咨询，“三反合规”金融科技类的咨询。

我隶属于管理咨询服务下面的机器人流程自动化这条线。好，致同的简介就先到这里。

下面是我们对RPA的一个介绍，这个介绍总共有9项内容:

我们现在很多企业里面都有ERP、CRM、OA等这个企业的内部应用，这些软件已经实现了企业业务的大范围的自动化，同时解决了很多信息孤岛的问题。

为了高效的处理这些业务，越来越多的系统进入了我们的工作当中。在某种程度上相当一部分人的工作是做数据搬运，以便于能够跟上这个系统的处理速度。

这里举一个例子，一家零售公司，他们的系统分为线上、线下两种系统，而且是不同的部门进行运营和管理。

管理部门需要一个从两种系统里面分别取数制作的报表。

这种需求，一般都是用手工来实现的，因为实现这个系统的整合，IT部门一般不会轻易的去开发。

因为两个系统整合，因为他们的业务不同，整合起来比较困难，所以说很难去实现这种集成。

但是随着这种报表需要的增加，就占用了更多的人力和精力；

基于这种情况，我们给他上了RPA之后，RPA可以每天自动形成报表，那么之前做报表的人就得以解放。

好，这是我们举了一个例子。

除了这些例子之外，Windows里面的批处理，EXCEL里面的宏，按键精灵软件，自动化测试工具；这些工具是进一步实现自动化的解决方案。

在一定程度上，它们解决了终端用户最后一公里的自动化需求，但还是远不能满足这个终端用户对这个自动化需求。

上面这些方案都比较专业化，比如说写批处理很少人会写，写宏也很少人会写；按键精灵可能也需要写一些代码，然后那个自动化测试可能是专业的人员才去用的。

于是，基于这种需求的情况下，就出现了RPA，RPA特点就是由业务用户自己动手，通过RPA工具，记录它的操作过程，把各种系统操作变成一个自动化的程序。

那么我们下面来从定义的角度看看这个RPA的定义是什么？

RPA的英文是Robotic Automation的第一个字母缩写。中文翻译为机器人流程自动化，有人称这个RPA也叫做数字化员工或者说下一代的这个Office软件，它的本质就是一个软件。

它可以安装到你的电脑或者说部署到云端的这个电脑，所以我个人也把它理解为是一个“软件机器人”这个有区别于我们常见的工厂里面的硬件机器人。

RPA的这个软件通过在电脑上模仿人工代替或者协助人类，在这些数字化的设备上完成重复性的工作和任务；帮助企业和员工完成重复单调的流程性工作，减少人工错误，提高运营效率；降低运营成本。当然在模仿的同时它也会做一定的改进，也能更好的发挥出机器人的优势。

好，那么这么好的一个东西我们需要花多少钱来引进它？

下面我们说说它的成本，我们刚才提到我们在这个用的那个软件叫“Uipath”它的这个成本大概每天是10000块钱，基本上相当于人力成本十分之一。

它的社区版是免费的，所以说大家在学习和非商用的情况下可以采用这种社区版。

如果你的工作足够多的话，你可以按照你的这个设定的流程7×24小时让机器人帮你工作。它决不会打盹，也不会要求休息。

它的原理就是通过识别界面元素并不是侵入这个软件，它只是通过这个软件本身提供这个界面就可以把多个系统衔接起来；实现了这个系统的集成。降低了系统集成的成本提高了这个工作效率。

关键点是它是由普通业务人员完成的，而不是专业的软件开发人员实现的。只要你的这个业务场景具有“大量重复”“规则明确”的这个特征，就可以使用RPA来提高你的工作效率。

RPA能做的事情有这些：
收集和整理数据，包括利用这个OCR的技术提供信息的采集。
验证和分析，非结构化数据。
跨系统进行这个数据衔接，以前可能需要通过什么接口开发这些，现在就通过RPA就可以实现了，不需要再做开发。

跨部门或跨人的这些操作的衔接，原来有好多部门好多人做的一系列操作，通通连起来，连成一个自动化的过程。

第三就是做一些协调和管理，它可以协调在实现多任务的这种操作，比如原来有好多人干的，它可以通过一个流程也可以实现多个人的这种任务的协作。

它还可以做计算，基于规则和模型做一个决策。还可以自动收发邮件、短信等等。还可以基于这个执行的结果给你发送报告，当然它也可以生成很多报表，或者说帮你生成报表。

这些运用实际上是ERP、CRM这些软件一个常规的运用，所以说那些软件没有解决用户的这个最后一公里的自动化，就由这个RPA来解决。它的解决方法就是通过系统交互的方法来进行解决。

RPA的优势有7×24小时工作，效率比较高；成本比较低，同时它速度比较快，处理速度比人快很多倍。同时它还减少错误，增加这个员工的热诚。

怎么增加的？就是你把这些无聊的工作都让机器人干了。那么他们的工作就是来分析，来发挥创造性，这样的这个员工的工作热诚比较高。

RPA的这个演进来国内这几年是比较火热，但实际上它已经走了比较长的这个演进路线。

像我们刚才所说的这个前传里面就是它作为一个虚拟的助手的一个阶段；目前它已经发展到了虚拟劳动力的这个阶段，在每个阶段都有不同的特征。

这里我就不再细讲，大家可以看一看，那么在这个去年2019我们其实已经开始了RPA与AI的结合来做一些非结构化数据的处理。和这个比较高层次的一些人工智能的运用，所以说我们已经朝这个阶段进行发展。

RPA可以应用在很多场景，RPA目前它的状态已经跨出了“机器做事”的这个阶段，步入了“相当于人做事”的这个领域，它不再是我们的一个想象；而是在很多领域都已经实现了落地案例。

对于RPA的这个名字，不同的人有不同的叫法。不同行业有不同叫法，站在部门的角度，比如说
财务部门上了一个机器人，它就叫财务机器人；
税务部门上了一个它就叫税务机器人；
供应链上来就叫供应链机器人;
人力资源上来就叫人力资源机器人；
IT部门上来就叫IT机器人......

在不同的行业里面也会有不同的称呼，
比如说政府部门的就叫政务机器人，
保险公司的就叫保险机器人，
医院的就叫医院机器人，
银行的叫银行机器人。

站在不同的维度叫不同名称，所以说大家在遇到这种不同的名称的时候，可以从这个图的角度来理解一下他们其实站在不同维度上的一个名称。

像我们再来讲讲RPA和人工智能的关系，RPA更像一个粘结剂把各种软件的操作，通过界面识别统一起来。

RPA使用人工智能就跟它，RPA操作EXCEL是一样的，操作EXCEL这个过程我们后面会举一个例子来讲解；可以演示一下。

他们的操作的这个过程的关系是调用和操作的关系，就是说RPA的产品会调用这些什么这个NLP、OCR等等这些AI的这些人工智能这些产品来进行这个相应的操作。

RPA是一个大的概念，实现RPA有很多软件，国外比较多，我们在项目中用的比较多的是Uipath，Uipath有一个理念就是“我们制造机器人，因此人们不必成为机器人”。

这些厂家提供产品与技术支持，不提供这个实施服务。
致同是专业的这个RPA咨询和实施服务商。
我们在服务的过程中除了做咨询和实施服务之外同时会帮助企业建立RPA的团队。

那么这个国内也有很多RPA的厂家，比如：云扩、来也、达观、阿博茨还有很多其他的比如说阿里云这些都是RPA的厂家。

其中这个云扩这个他的在自己网站上宣传“RPA让每个企业更有效率，让每个人成就非凡”。

那么下方这张图是Uibot的一个图，这个图他说明了一些RPA是在实际的工作是如何实现这个自动化的！

首先是你通过它的创造者这么一个软件，来进行流程自动化的实现。实现完成之后，你可以通过调用机器人模拟进行测验。

测试通过之后，然后就可以把流程上传到指挥官这里，指挥官是一个网站；上传到这里之后这个指挥官你给他设置好，需要每天或者每个月或者每个季度根据你的这个频次的要求；还是每天几次。

那么这个指挥官就会指挥这个机器人到时间去做相应的实施。如果你一个机器人不够他指挥指派多个机器人。

好，下面进入到我们RPA案例分享的这个阶段。

这里我们举了三个案例来分享，其次是企业案例，还有一个是我们企业内部的一个案例，剩下的是一个案例的总结。

成本月结在企业来讲是一个比较长的过程，他要先进行记帐，然后进行存货差异的调整，然后才能导出来；这一系列过程。

这个企业他每天需要花95小时的时间来操作。但上了RPA之后，他们只需要19个小时就可以完成。节约了大概总共时80%。

上RPA之前这些操作全部由人力来操作，上了RPA之后，经过这个流程的梳理他们发现有的这个流程去通过改造ERP会更简单；所以他们改造了ERP。有些操作他就交给了机器人来做，还有一部分是由人来做。那么经过这三方面的改进之后，最终节约工时252个小时每月。

上线之前也是由一系列的操作由人工来做，上线之后这些操作，当然前面这些手工操作他们都是登陆各种系统。上了RPA之后我们从这个流程中可以看出来，只有这两步是人力资源来做，其余通通是机器人来做，那么这个上线之后总共节约工时是254个小时每月。

下面我们进入总结状态，效益就是RPA的带来那些效益？

第一是流程优化，在这个上RPA过程中我们会对企业的流程做一个相应的梳理，这时可能就会发现企业有些软件，它们可能是需要进行调整。比如说它的业务其实已经发生了变化，这是第一点流程做了一些优化。

第二个就是流程作业的标准化，就是一旦这个流程被机器人去执行了，机器人这里就是非常标准；不可能出现因人而异的这种状态。

第三是它提升了正确性，它出错率也会降到最低。

第四个是人力转型，上了RPA之后人力就要经过重新配置，剩下去的人力就要去做更有价值的验证分析或者创造性的这种工作。

下面我们具体看看人力转型的过程。

在上RPA之前所有的事情都是人力来做，不光操作什么系统都是由人力来做。上线之后这些重复性没有创造性的工作就交给机器人来做，如果出现异常它也会给你做一个反馈。

那么这些人做的，上线之后他做的是什么？他做的是分析、沟通和监管，监管机器人这个状态，以及制作一个新的的这种自动化的流程。

我们看看第三个总结，第三个总结站在会计人力的价值的角度，跟上RPA之前，他们的这个人力的布局是这样，工作人员在做的记帐工作。

有一部分人在做管控，很少人在做分析和改善。但是从价值的创造角度来讲，其实做分析改善的人，更上层的这些人他们的创造价值会更多一些。

那么上RPA之后，人员就做了一些调整，更多的人是去做数据分析或者改善流程；那么更少的人去做这个记帐。这导致产生价值的人是属于多数，这样会产生更多的价值。

那么这是这家公司上线的一个清单，在某一个时间点上的清单。

当然在前期来讲财务部门会上的比较多，但是采购、销售、仓库也上来一些。但是从现在的情况来看其实这个在各个行业各个部门都会用得到，只要你符合它的特征就可以。

下面分享一个我们团队应用的一个案例。

我们团队是做RPA的咨询与实施的，我们同时进行的多个项目；那我们作为管理层需要了解每个项目工作所用的时间。

每个人在每个项目上所花费的时间，这样以便于我们统计每个项目的成本和工作进度的把控。

那么每个人需要填相应的项目名称，每个项目上你所负责的流程的编号，以及相应的一些备注信息。

那么我们就把这个表填好之后，每天工作日发送到这个机器人的邮箱，我们有个项目机器人的邮箱。

发到这个邮箱之后，机器人就在每天定点的时间就可以去下载这些邮件；通过副件，把这些副件中的这些数据上传到我们的数据库。

我们的这个，上传到数据的库的同时，它会检查有哪些人的邮件还没有发送过来，它就会做一个反馈；告诉这些人说你们该补发邮件了。

那么它会在另外一个时间点重新进行它这个数据的这个下载。

下载完成之后，导入数据库。

我们通过Qlik软件，拖拽一个比较可视化的报表，通过这个报表，点击某个人或者点击某个任务就可以了解到，那个人他做了哪些流程；然后那些任务由那个人做完的？各个方面角度的一个分析，好，这是从另外一个角度做的分析，这是从任务的角度做的分析。

好，今天的分享就到这里，需要了解软件的安装以及注册过程，请详见视频。

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