如何高效获得帮助

各位得到的同学，大家晚上好！非常荣幸今天晚上能够在空中和大家以这样的形式相遇，首先祝大家五一快乐，希望各位和家人一起度过一个愉快的假期。

我是北京得到5期5班的沈晓丹，之前有过15年的保险从业经验，历经保险公司的多个岗位。现在一边在从事保险，一边就是在自己创业，目前，已经进行了两年。

我目前人在武汉，首先感谢大家以各种不同的方式给予我的第二家乡武汉的关怀和帮助，正是有了大家的不懈努力和默默的支持，我们现在已经全面的复工复产，各种生活工作都在有条不紊的进行当中，特别感谢大家的关爱。

当然，也欢迎大家在有空的时候来武汉看樱花，登黄鹤楼，游长江，品尝各种湖北的美食。

我是昨天刚刚结束了我的抗疫志愿者的生涯，正好在今天来跟大家做一个简单的汇报。在这次的疫情中，我以个人的身份先后寻求到的公益援助，有560多万，先后协助感染的医护办理理赔，共计136人。

今天我分享的主题正是结合我的志愿者经历所做的复盘，如何快速获得帮助，希望对大家的工作和生活都有所帮助。

我个人虽然在保险行业多年，但一直是个性格非常内向的人，不太善于去向别人寻求帮助，或者接受别人的帮助，所以今天的主题其实对我自己本人而言，也是一个非常大的挑战。

一切要从今年的除夕夜开始，大家都知道武汉呢，从23号就开始了封城，随着封城的开始，各种恐慌开始蔓延开来，超市的物质被抢购一空，最严重的是很多人自我感觉是感染者，所以都一股脑的涌入，到了医院，情况一下超出了预期，援军一直未到。除夕本来是应该是欢乐喜庆的时刻，但却是武汉人最黑暗的一天，触目可见的都是求助的信息，我知道的，我家的一个亲戚去医院排了三天的队，求医未果。与此同时，武汉的医护人员不仅面临着强大的工作压力，精神压力也面临着最大的挑战，有的科室连口罩都没有了，不得已向社会求援，我们作为一个非常普普通通的武汉人，都只能干着急，没有任何的办法。

在除夕那天的晚上，有几个一起答辩的同学问我武汉的近况，就很偶然的聊起来这。他们都非常的热心，当时就有人跟我说，我这边是做医药的，我还有一些防护的用品，看看能不能捐给武汉的医院，还有的同学说，我的企业可以出资买一点，然后来做捐赠。这个时候有一个同学提议说，那大家既然都这么热情，我们为什么不能建个群专门来做这个援助？就这样，我们这个事情就轰轰烈烈的开始了，一切都是源于大家的爱心和帮助，物资在一批批的募集。

这个时候就面临一个非常严峻的问题，谁来对接呢？大家都想捐给公共机构，毕竟这批物资第一很急需，第二数量其实是非常有限的，需要高效无误的对接。作为民间的志愿者，很难有效的去做到这一点，我提出来说，能不能直接捐给医院呢？这个时候大家都很激动，他们说，我们怎么能保证一定是医院来接受这批物资呢，会不会中途出现挪用呢？还有，你是作为个人，为什么来做这个事情？这个事情对你有什么好处？在这个过程中，我受到了很多很多的攻击。我觉得特别特别的委屈，在刚开始做志愿者的一个星期，每天基本上工作19个小时，眼睛都是花的，但是我却收到了这样的结果，我觉得我想要放弃了。

这个时候我接受捐赠的第一批物资到位啦，虽然没有通行证，但是还是由热心的朋友帮忙送到了医护的手里。那个时候觉得自己曾经受到过的质疑和委屈都算不了什么，武汉的防护物资匮乏越演越烈，很多定点的医院因为防护物资不到位，所以没有办法开放，这个时候多开放一家医院就会多几百个床位，也就会让更多的人得到就诊和治疗。

高效募集防护物资就变得特别特别的关键和重要，我们家的的小朋友打电话跟我说，妈妈，你一定要努力去帮助那些叔叔阿姨，帮助他们把病毒打败.

一个七岁的小朋友都知道的事情，我又怎么能退缩?带着这种使命感，我再次投入了进去，积极的去帮忙对接。随着投入和工作的进度，越来越多的人接受了我。

一些海外的志愿者群体，爱心企业家还通过朋友的介绍专门找到我，希望通过我给医院做公益募捐，也正是因为大家的信任，让我能够把公益这件事情进行到底。

我总结的第一个要素就是发心一定要利他为先，一个人能够做多大的事情，能力固然很重要，但发心却尤其的关键，这决定了会有多少人来帮助你，大家去想想，所有伟大的企业其实都源于一个梦想致力于人类的进步。

举个例子，当时我收到了100万双手套的捐赠对接，我在统计医院的需求的时候，发现有个医疗服务中心。在武汉这种服务中心，一般是覆盖了周围的社区，为社区服务，他的服务人群总数了约为十万人以上，医疗中心报备的需求是10万双。我看了一下，他的地址是在武汉的近郊。我核实了他登记的日接待量，大概是50人左右，这个时候我就觉得他报的需求和他的日消耗数不匹配，所以我找到对接的人来问询，为什么他的需求量会是10万双。这个人支支吾吾的，说不清楚。时间和需求都很紧急，对他们的援助就没有成功，事后才知道他们登记错误了，他们的需求量呢是1万双，而且他们下面还有几个服务中心。

在求助的过程中，他们相关的对接人，没有让我感觉到他们有物质上的空缺。因为它们是属于卫生服务中心，不是医院，对于武汉的防疫政策不太了解的情况下，就会觉得卫生服务中心，跟新冠的患者会有什么联系呢？而事实上呢，他们是新冠检测的第一站，如果发现大概率的疑似必须由他们进行报备才能够在医院接受治疗，但在求助的时候他们并没有对这种情况进行说明就会导致外地援助方的误解;同时他们实际每天的就诊数，消耗量，库存量这几点都没有说，不容易让人感受到他们的需求紧急程度;还有就是他提出的数据和实际的消耗之间巨大的差距，他没有描述他的需求和用途之间的关系，所以也就没有能够得到帮助。

与此同时，还有个类似的案例，有一家医院的院长找到我，其实他并没有特别的求助，反复多次，他只是向我展示了他们医院目前的卫生环境，接待的就诊数，医院目前医疗物资的库存，还有医护人员工作的照片以及医护人员收到捐赠以后的把那些捐赠物资穿在身上的照片。第二天，他还特意修改了需求。告诉我有人给他们募捐的一批防护的口罩，口罩就不需要了，让我捐给其他的医院，但防护服确实特别的缺希望能得到帮助。

正是因为他这些动作，对比之下，就让我感受到了他的真诚以及对于防护服的需求的程度。虽然当时我手上并没有这个物资，但感受到他们医院对于这批物资的急需，我后来还是辗转，专门找到其他的志愿者机构给他调拨了一批。

在我复盘这两个案例的时候，我就发现，求助的时候，一定要做到精准，要说明 自己的现状面临的困难，比如说现状展示用途，列出清单，这个清单就要描述清楚，我们需要对方如何给我们提供帮助，比如物质，比如人力等等，这样对方才能心有余力有余的给你提供帮助。

其实不管哪个被求助的爱心人士都面对众多的求助者，那么他如何在众多的求助者中选择你，除了精准的描述需求，我认为还有一点就是一定要能打动她，如何打动她呢？就需要比较好的换位思考。

拿公益这件事情来举例，就是对方做这件事情。有什么顾虑和担忧我能够怎么样去解决她的顾虑和担忧？和其他的志愿者相比，我能够还能够为他做些什么？当时呢，有一个广州的企业家找到我，希望通过我来对接援助的医院。

但是在聊天中，我发现他已经找到了很多的志愿者，但迟迟都没有下决定，时不我待，救人如救火，不得已我只能主动出击。首先我跟他聊了他企业的现状，肯定他的爱心和贡献，说明了我们的需求。然后我就问他，你迟迟没有捐赠的原因是什么，你在担心什么？顾虑什么呢？他说，其实我很担心能不能及时的送到用户的手中，比如物流怎么处理，还有呢，就是如何保证送到的一定是急需的医护，我跟他主动去聊了我的筛选机制，比如如何的去判断一家医院是不是急需这批物质，同时我是怎么样去判断医护身份的措施？比如除了常规的工作证明身份证之外，我还会要求医院提前去开具一张带有医院公章的同意接收确认函，至于物流方面，我们也会有一些用过的通道提供给他，高效快速，与此同时，我还向他展示了一些之前我做过的援助的案例截图。

解除完他的顾虑和担忧之外，我还跟他说，在确认收货之后，我这边还会请医院给你开具一张感谢函，上面会注明接受捐赠物资的数量等等。他很惊讶，我之前不是有一张同意接收确认函了吗？我说是的，因为武汉的疫情确实很严重，接受的捐赠也特别的多，那么我推测，国家未来有可能会对捐赠的爱心企业做一些相应的税收的减免或者会有一些地方性的表彰，我说现在准备的这些未来可能对您的企业都会有所帮助，虽然事情比较麻烦，但是这是我们武汉人民以及接受援助的医院仅能够为您做的，也是我们的一个心意。这个企业家听到这里，他觉得特别的感动，当时就表示后面所有的公益都会通过我来进行。陆陆续续他还给我介绍了他们身边的好几个爱心的企业家，也陆陆续续完成了几笔捐赠。

在做完这些之后，我还有一个小动作，就是我一定会及时的给予反馈比如我在收到他们的帮助的时候，会给他有一个确认的函件，然后我会请医护人员特地去拍一些他们穿上捐赠的物资的照片，然后发给这种爱心的企业家，告诉他们这批物资已经实实在在地到达了真正需要的医护的手上，并且已经在实际的使用过程中了，请他们放心。

正是这种换位思考，让我得到了很多爱心人士的帮助，在这个过程中我们还成为了生死患难的好朋友。

有了以上三点应用，我就得到了很多人的帮助，也顺利的完成了我的抗疫公益。

那么复盘这三点呢，我觉得在我的职场工作和日常生活中也可以得到比较好的应用。

比如做一件事之前我们不妨审视下发心。如果是利他可能就会得到更多人的认同和帮助，同时自己处理起事情也会更坦荡。这是我的经验。

第二点，我们描述自己的需要的帮助要清晰。因为我本人是从事保险行业的，我一个比较大的感触就是很多人会要求客户给转介绍。很多客户确实非常愿意给介绍，但是因为描述的需求和寻求的帮助不够精准，所以在对方实际去处理的时候他不知道什么样的人是我们所需要的，他也不知道怎么样去处理对方的拒绝，怎么把我们介绍出去。那这个时候就很可惜，其实我们启动了他帮助我们的愿望，但是我们没有告诉他如何来帮助我们，得到的帮助过程和结果就变得低效。

第三点就是做好换位思考，我们要找到她有什么顾虑和担忧，然后我们去帮助她解决这些顾虑，以寻求到比较畅通的帮助。

发心是利他，启动了意愿，解决了担忧，寻求到的帮助就水到渠成了

在我总结这几点以后，我在我自己的工作中，也及时做了相关的一些验证，取得了一些小的成果。

就比如我在后期的志愿者生涯中，就是会主动的去给医护做理赔。

因为武汉的疫情的情况，很多的医护，他的状态，并不是特别的好，心特别的累，或者说心理创伤。他们很多人，不愿意跟人接触。就是主动的去寻求这种类似的帮助，也会有很多担心和顾虑。

我就找到了一些医院当时对接援助的医护，告诉他们我可以提供一些什么样的帮助，这些帮助对他们身边感染过的医护有什么好处？符合这种服务标准的人群的特征状况是什么？他们中的人可能会有的一些担忧和顾虑，怎么样去解决？考虑到这些医护的情况，我把联系的主动权留给了对方。

由于我的发心完全利他，虽然在这个过程中我受到了很多的质疑和不理解，我还是坚持下来并获得了宝贵的经验和认同。

基于这三点的情况，我得到了很多志愿者包括医护的帮助，最后服务了136名感染的医护，然后理赔的总金额超过千万，他们中的一些人还主动成为了我的客户。

在这个过程中，我个人收获最大的一点就是我得到了一个比较大的突破。因为在过去的过程中，我是不太擅长去向别人寻求帮助好，接受了别人的帮助，我会感觉很忐忑。但是现在，我觉得很坦然，然后也能够很主动的去要求别人的帮助。

这是我这次的志愿者生涯中得到了最大的成长。

非常感谢大家的耐心的聆听，希望以后有机会跟大家在一起，多多交流，共同学习，谢谢大家！

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