小文AI-对话机器人|NLP|语义分析|知识图谱|xwBot

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文本机器人

满足企业售前获客、售中咨询、售后服务等多种业务场景，提高服务和营销效率。机器人能够高效的实现业务查询、业务办理功能，并且精准识别客户意图，主动进行热点问题推荐、关联问题引导等服务

全渠道客户对接

支持企业官网、微信客服、企业APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博、短信、短视频等客户接入方式

客户信息智能识别

可自动识别客户来源、地域、搜索词、来访页面、停留时间、客户基础信息、联系方式等信息，并在沟通过程中自动抓取客户关键信息

强大的接待服务能力

依托客户意图识别、情绪识别、上下文理解等自然语言处理能力，进行拟人化高效沟通服务；根据业务需求主动引导或以留资索电为目的进行多轮对话

持续提升机器人智能服务能力

随着业务知识的增加，可利用深度学习技术设定机器人在特定时间进行自动学习，节约维护成本，并不断提升服务智能性

语音机器人

针对满意度调查、服务通知、客户回访、缴费/还款提醒等多种业务场景。支持自动重拨、外呼拦截、情绪识别、挂机短信推送等，确保能够完成有效的外呼触达

语音识别精准

语音转写（ASR）准确率达99％，并联合专业团队进行语音识别优化，保障能够准确听懂客户沟通内容，进行准确的回复应答

智能打断

遇到打断、反问、静默等情况时，可灵活从容应对，保障外呼任务完成率

智能降噪

有效分析不同业务场景中的背景音，智能调整语音识别的声学模型，降低背景音的干扰，确保识别的准确

智能会话分析

机器人能准确识别对话过程中客户语句中的重要信息，对信息数据进行分析，用以完善客户画像，提升机器人服务能力等

视频机器人

视频机器人解决方案是一款依托视频+AI的全场景智能交互，提供智能化呼叫平台、视频标准化云客服服务的产品，它具备视频客服能力。通过视频机器人与用户面对面沟通

虚拟客服，形象定制

提供虚拟客服的形象定制服务，可满足各类场景服务需求，拥有超细微面部情感表情以及数百种肢体动作

可视导航，清晰明了

支持可视化视频电话导航，帮助用户选择待办事项，清晰明了，提高办事效率，提升用户满意度

双向视频，自然流畅

基于WebRTC视频通话技术，完成虚拟坐席与用户的双向交互，对话自然流畅，为用户提供有温度的服务

音视频双录，追溯可查

基于流媒体服务、WebRTC、SRTP、HTTPS等先进的技术手段，实现远程双录及双路后台管理及智能审核、数据安全防护的功能

虚拟数字人

运用语音识别、语义理解、语音合成、虚拟形象驱动等AI核心技术，结合可视化业务信息展示，实现参观者与虚拟人之间的“面对面”互动交流。

虚拟数字人，形象定制

可根据客户需求定制专属虚拟形象，真人风格、超写实建模、卡通，满足各类应用场景

智慧信息交互

结合图像、语音以及文字的情绪识别完成多模态人机交互，通过多模态的结合，达到听懂，读懂以及看懂的人机交互。

3D交互功能

实现用户与虚拟数字人之间的“面对面”互动交流、业务咨询、智能问答、服务导览、创造专业、科技感强，耳目一新的互动体验

应用场景

智能虚拟数字人，适用于文博、银行、金融、保险、教育、旅游、传媒等应用场景。多种终端，实时交互，即问即答

实体机器人

实体机器人将语音咨询讲解、路径规划导航、智能设备物联、多媒体互动等相互交融，整合软、硬件平台，结合场景定制展厅专属数字化展示方案。应用不同场景：银行、酒店、小型沙龙、小型展厅、会展活动等

智能咨询

自然语言处理能力，支持自定义问答，具备三种问答模式：闲聊、特色问答、业务问答

智能签到

精准识别人脸自助签到契合多场景，员工上下班打卡、会场签到，准确无误，为您提供便捷服务

智能接待

人脸识别、人机问答、室内自动导航、小票打印等各种功能完成客户接待服务。

智能导览

定点导航、多模态交互、针对性讲解。机器人具备室内智能导航功能，可主动引领人们进行参观，并做定点讲解

工业机器人

基于深度强化学习的人工智能调度算法，实现了任务的最优分配、多路径规划以及机器人交通控制管理，让集群机器人互相协调、互相合作、互不影响的高效运行

全局监控管理

实时采集并存储相关设备状态信息，包括工作状态、运行状态、电池状态、任务状态、地图实时显示AGV小车所在位置，报警及时提醒。

调度管理

根据上层业务系统（MES、WMS、ERP等）触发任务，生成AGV执行任务，利用计划排程将最优化智能分配AGV小车所能执行的任务

设备管理

主要包括对车辆的管理（管理AGV小车的上线、下线，小车执行任务状态，小车本体状态、任务执行状态），对外接设备的自动化外接设备

异常管理

支持报警信息分三个等级：一般、告警、错误，实时弹窗提醒，记录各种设备异常信息

日志管理

日志管理使用文本格式，包含算法日志和业务日志

微信机器人

一站式行业用户运营解决方案，赋能企业精细化管理，实现业绩长效增长

视频和直播营销

基于微信&抖音营销：内容+视频+直播等方式获客

转发分享和裂变

基于微信生态内的好友分享，实现低成本、高转化的用户指数型增长

企微客户群管理

沟通实时高效，避免客户流失；稳定实时好友数据反馈，帮助企业及时调整活动方案

智能机器人秘书

人设管理、活码管理系统、AI助手等功能，避免人工操作不便，实现高效的一站式全流程服务

WEB在线客服

用户浏览网站的过程中，可手动或自动弹窗邀请用户加入咨询。支持文字、表情、图片、富文本、超链接等多种方式回答问题，让用户和客服之间的沟通不再单一

意图预判

客户信息全面获取，全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人第一时间了解客户

多轮会话

精准的上下文理解能力，准确的关键信息识别并提取，上下文逻辑理解，企业动态业务知识库信息的提取，行业知识图谱，预构建行业业务场景

业务受理

支持智能推荐\智能报价\智能预订\智能填单\智能预约\智能派单\智能转办\智能问卷等多场景

智能工单

支持智能工单创建、工单填写、工单审核、工单转办、工单外派、工单回访等场景

智能质检

对客服的日常工作进行质检，还可以为质检项目配置质检评分标准以及质检标签

H5在线客服

用户使用H5等手机应用时，可以唤醒打开客服页面。支持文字、表情、图片、富文本、超链接等多种方式回答问题，让用户和客服之间的沟通不再单一

即时聊天快速接入

支持聊天链接/网站插件等多方式接入，实时对话，简单方便。支持聊天链接/网站插件等多方式接入，实时对话，简单方便

智能AI机器人

辅助人工，强大知识库，实现24小时秒级响应。来访提醒/来源跟踪/关键词/着陆页显示/消息预知/访客轨迹等，全方位洞察客户

多种接待方式

人工客服+机器人客服，匹配不同业务接待场景。支持自动/邀请会话、窗口样式设置、个性化咨询图标等，提高沟通效率

防对话丢失

支持客服未及时回复自动退回机制，减少客服资源成本浪费。支持客服分流/转接/插话/熟客识别等多重分配规则，精准营销

数据统计分析

提供人工客服坐席工作量／服务质量／满意度等指标，为数据化管理提供支持和保障。客户会话／消息记录等，了解与客户的每一次沟通

电话客服机器人

结合语音识别、语义理解技术，为企业提供精准识别用户意图，提供全天候自动化的呼入服务，与企业现有系统实现无缝对接

工作流可视化

话术配置可视化，节点自由创建、拖拽连接，流程画布直观展现、话术流转一目了然

灵活语音交互

单轮问答、多轮对话交互效果自然流畅，灵活打断；支持场景级、节点级交互配置

业务受理

支持智能推荐\智能报价\智能预订\智能填单\智能预约\智能派单\智能转办\智能问卷等多场景

智能工单

支持智能工单创建、工单填写、工单审核、工单转办、工单外派、工单回访等场景

智能质检

对客服的日常工作进行质检，还可以为质检项目配置质检评分标准以及质检标签

RTC视频客服

下一代呼叫中心音视频通讯解决方案，客户通过APP、微信公众号、小程序、智能硬件等多种渠道，发起实时点对点音视频通话，在视频过程中实现电子签名、屏幕共享、录音录像等功能，一站式完成视频业务办理

视频双录

音视频结合TTS、ASR、OCR、活体检测等AI能力，通过远程双录、自助双录、现场双录等线上线下多场景进行音视频实时录制和智能质检，同时支持全终端（APP、公众号、小程序、柜面、智能机具、移动展业PAD）

视频核身

将实时音视频与人脸核身技术整合，帮助金融机构实现远程对客户身份、真实意愿的核实，打击黑产团队与业务欺诈。提供各类认证功能模块，包含证件 OCR 识别、活体检测等。全面提升核身效率与业务安全性

视频面签

以音视频通话的方式，由后台坐席人员对客户身份核实、业务事项核对、资料签署、场景见证等进行在线面签操作的全新模式。支持双向视频面签（客户和坐席实时办理业务）与自助视频面签（客户单人视频录制和平台异步审核办理业务）

视频质检

提供基于文本、音频、视频、文件等媒体方式的质检和绩效管理功能，包括人工抽检、智能质检、业务评分、培训建议、风险预警等7大功能

电商店铺客服

客户信息一目了然

全渠道所有会话记录、咨询问题记录、客户信息记录、工单业务记录、历史订单记录等历史数据整合，轻松掌握客户历史服务情况，提升问题解决效率

丰富的辅助工具

支持输入联想、智能话术推荐、图片识别、语音转文字、快捷回复、知识库、消息预读、远程桌面、视频通话等座席辅助功能，提高座席工作效率

精准定位服务

咨询频次较高的订单问题。客服系统支持发送订单或商品卡片，客服针对具体问题具体回复，减少沟通成本，增加工作效率

多维度报表及监控

可根据业务需求自定义会话数据统计，数据大屏形式展现，让企业全面掌握客服运营质量，及时发现问题，为管理层优化工作流程提供有效数据支持

APP在线客服

用户使用app等应用时，可以唤醒打开客服页面。支持文字、表情、图片、富文本、超链接等多种方式回答问题，让用户和客服之间的沟通不再单一

意图预判

客户信息全面获取，全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人第一时间了解客户

多轮会话

精准的上下文理解能力，准确的关键信息识别并提取，上下文逻辑理解，企业动态业务知识库信息的提取，行业知识图谱，预构建行业业务场景

业务受理

支持智能推荐\智能报价\智能预订\智能填单\智能预约\智能派单\智能转办\智能问卷等多场景

智能工单

支持智能工单创建、工单填写、工单审核、工单转办、工单外派、工单回访等场景

智能质检

对客服的日常工作进行质检，还可以为质检项目配置质检评分标准以及质检标签

预约机器人

主动协助客户发起预约，登记预约信息和关键要素的机器人。预约单提交系统自动派单到对应处理人员处理

发布预约

发布可预约的课程/时段，并可发布到微信等社交媒体

申请预约

查看可预约的时段/课程，可进行在线申请，人工/自动审批后生效

预约生效

约定日期和时间之前会对双方进行消息提醒，如果线上课程可直接点击打开

预约核销

预约生效或取消后，该预约记录自动进行核销

导购机器人

将常用垂直领域类的知识保存到机器人的大脑里，可以实现专业知识语音问答、图片呈现、视频播放的功能

商品推荐

由个性化算法驱动，深度挖掘用户的行为偏好，给用户推荐感兴趣的内容，降低用户获取信息的门槛，常见于首页的信息流场景

发送资料

根据内容相关性进行推荐，支持自定义相关性计算及其权重设置，推荐产品详情及相关资料、相关文章、推荐阅读等

在线报价

支持固定价格协议、浮动折扣价格协议、按区域定价协议等不同类型在线商品报价

在线订购

可设置预购，拼团等多种营销工具，支持在线购买下单和复购。支持商家促销工具、平台互动营销、平台营销专题、分享传播等多种营销方式

在线支付

在线结算在线支付支持财付通、支付宝、银联在线等多种支付方式，保证交易的顺利、稳定、安全。支持订单管理、退款处理、退货处理、交易评价、交易投诉、发票管理等

报价机器人

将常用垂直领域类的知识、产品信息保存到机器人的大脑里，可以实现专业知识语音问答、图片呈现、视频播放的功能

在线报价

支持固定价格协议、浮动折扣价格协议、按区域定价协议等不同类型在线商品报价

优惠折扣

支持固定价格协议、浮动折扣价格协议、按区域定价协议、累计采购量阶梯价格协议、定商定品不定价协议等多种企业采购的价格协议类型

产品比价

通过智能比价算法,帮助采购用户选择性价比更高的商品,从而直接降低采购成本。支持密封报价、多轮询比价、价格智能比对分析应对询比价中的复杂场景

历史报价

通过可视化图标关联商品历史报价，过统一元数据管理及业务模型，可以快速完成历史数据分析的操作，提升分析效率

价格曲线

支撑进行预算控制管理，将预算控制直接嵌入需求提报过程，根据历史价格生成价格曲线，直观查看商品的当前价格区间，防范超支风险

预订机器人

主动协助客户发起产品预订，登记预订信息和关键要素的机器人。预定单提交系统自动派单到对应处理人员处理

发布预订

发布可预订的场地/座位，并可发布到微信等社交媒体

申请预约

查看可预订的场地/座位，可进行在线申请，人工/自动审批后生效

预约生效

约定日期和时间之前会对双方进行消息提醒，线下支持二维码核验

预约核销

预订生效或取消后，该预订记录自动进行核销

合同机器人

主动引导客户购买商品签订合同，登记客户和商品信息、关键要素等。自动将合同提交系统自动分派到对应处理人员处理

自定义合同字段

可以根据合同类型及使用的情况自定义合同字段名称、字段类型和字段长度等信息。可以设置各自定的段落、行列排序等

设置合同签约流程

可视化拖拽编辑界面，无需任何经验即可设置业务流程，设置各业务节点的逻辑关系和各节点的具体操作，如登录、录入、附件上传等

设置多轮对话

支持多轮对话（开放和封闭），上下文语境判断（意图识别）。机器人通过询问、澄清、让用户确认等方式引导用户进行多轮问答和对话

管理合同

管理销售合同，可以汇总查看合同总数、关联的产品数量及信息、销售金额信息和客户数。可以查看单个合同的客户信息、产品金额、产品数量等

外呼机器人

结合语音识别、语义理解技术，为企业提供大数量、全自动的外呼服务，有效的满足企业对外的满意度回访、问卷调查、意向筛选、缴费催收、产品营销、催收提醒等需求

语音识别

识别准确率高达96%，采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解

语音合成

机器人发声采用TTS合成技术+真人录音相结合的方式，对话术中的变量内容如号码、金额、日期、称呼等实时合成

行业话术积累

我们积累了政府、金融保险、商旅航空、电商、地产、物流、运营商及公共事业单位等行业的专有知识话术，可为各行业快速量身定制

智能打断

遇到打断、反问、静默等情况时，可灵活从容应对，保障外呼任务完成率

智能降噪

有效分析不同业务场景中的背景音，智能调整语音识别的声学模型，降低背景音的干扰，确保识别的准确

5G行业消息推广

基于5G消息业务需求，依据5G消息相关技术要求集成。适用于行业客户接入运营商5G消息业务平台，进行5G消息的传输的文本机器人

Chatbot信息管理

可根据Chatbot自身情况，更新Chatbot的选填基本信息，并通过接口将信息传递给平台，平台审核通过后，信息生效，可供终端查看

媒体素材管理

Chatbot在发送消息时，对多媒体文件的获取和调用等操作，是通过url来进行的。通过素材管理，可以上传、下载和删除多媒体文件

Chatbot发送消息

终端和Chatbot进行消息交互时，消息内容将存储在内容服务器中，存储期限暂定为7天，后续存储期限将基于信息安全监管规定动态调整

Chatbot接收消息

用于5G消息业务管理平台向Chatbot发送上行消息的场景

消息通知

Chatbot的信息发生变更，则平台向Chatbot推送信息变更通知

云名片

云名片是一款科技范的社交型、营销名片，是企业&个人的新商务标配。所有名片信息均储存于云端，通过后台管理，实时更新、所有好友即时同步，云端信息永不丢失

名片管理

可以录入名片信息，如：自我介绍、我的个人介绍或公司介绍、资质荣誉、我的或公司的荣誉资质、最近活动、我的近期形成或公司举办的活动、我的资源等，可以进行发送名片、编辑名片、名片设置等操作

好友管理

我的好友，列表展示所有的好友列表，可以根据手机号码检索微信好友。访问记录可以查看与好友的互动记录，如我的名片访问记录、我的名片扫码记录、我的名片转发记录、我访问过的名片、我转发过的名片、回递给我的名片、交流记录等

文章管理

可以上传视频、音频、图片和文件素材并分类管理。可以录入文本文章或录入链接文章，可以在文章内插入音视频素材，在编辑完成后预留文章。可以对文章进行对外发布、分享圈子、生成海报、修改编辑、删除文章、设置关联、访问统计操作

预约管理

可以发布预约，录入预约开始时间、结束时间、预约主题、预约场地、人数限制、预约说明等信息接收其他人的预约。可以按人员、课程、日期等查询并预约查询出的人员关联课程

SCRM私域运营

SCRM基于360°客户视图管理，完整记录客户的拜访、跟进、销售、收款、服务等行为记录，形成时间主线和价值分析。通过市场、销售、产品、服务、客户、财务等多部门协同工作，提高运营效率和销售业绩！

微信获客

基于微信，进行传播裂变，实现快速加粉

私域引流

基于企业微信，构建私域流量客户池

成交转化

基于CRM软件，进行客户管理和服务

传播裂变

机器人全年无休，进行自动销售和服务

客服坐席助手

辅助坐席提升业务技能和服务效率，帮助新人快速上岗。利用NLP自然语言处理技术，自动纠错，实现机器人准确预测用户真实意图，协助解决客户问题

实时语音转文字

采用语音分析技术，实时将语音对话转成文字内容呈现，辅助坐席理解会话

流程引导

建立标准话术流程，让坐席知道下一步要问什么

话术推荐

实时为坐席推荐对应的知识点、思路导航等话术，解决“搜索延迟”、“搜索困难”、“回答困难”等难题

实时质检

采用自然语言理解技术实时分析理解会话内容，定位有违规服务用语及情绪异常的会话，并及时通知主管挽回损失

监控预警

实时监测业务合规、服务态度及标准用语等服务规范，发生风险实时预警坐席，通知监管员

OA办公助手

OA办公助手提供基础办公应用,帮助组织提升业务审批效率、统一办公入口、实现在线签署、确保用户身份及数据可信

办公表单

报销/请假/出差/领用/用款/用章/公告通知等等各种办公表单

报销功能

支持手机上报单据，可自定义审批环节，批复状态一目了然

流程审批

审批环节、审批人随你定，电脑端、手机端多平台操作，随时随地审批，审批电子签章，指定多个审批人

客户

客户分类及跟进情况的管理，去电/来电/约访/来访等客户管理信息化、让业务向客户推广更有效率

考勤绩效

通过考勤机或手机签到的方式实现上下班考勤和绩效统计等，不用操作导出导入，系统实时统计

应收应付

应收款应付款的往来账管理，能清楚了解应结总额/已结总额/差额（即欠款）/结款时间，预结时间，结款明细记录等

HR人事助手

提供人事管理功能，包括组织岗位管理、人员管理、考勤机或手机签到的方式实现上下班考勤和绩效统计等

组织架构

可视化的行政组织架构和职位管理功能

招聘管理

全面赋能人才“选、育、用、留”，支撑企业深掘人力资源价值，助力企业更好发展。面试者扫码加入生态组织，与企业随时随地沟通；拉通招聘申请、通知面试、在线应聘、入职、合同签署等流程；让人才“选、面、签”更简单

考勤管理

满足假期管理、考勤制度、排班管理、打卡方式、考勤计算等业务需要

行政管理

满足员工出差、请假、加班、调休、补签卡等业务流程审批与结果计算

智能绩效

致力于为企业组织提供一站式的人效度量解决方案，帮助组织告别传统纸质与Excel考核，实现高效、智能的数字化绩效管理

实时督导

目标制定、结果录入、上级评分等全流程在线处理，高效协同

全面评估

支持KPI、OKR、360环评等多种评估方式，满足个性化考核需求

智能评分

指标公式智能算分，系统自动进行绩效等级分布和排名

自动汇总业务数据

支持自动汇总当日销售业务数据，包括表头字段自定义、日报自动统计、自动汇总等

智能培训

通过录播、直播、PPT和内部专家问答等多种形式，让系统培训内容和碎片化知识都能够有效沉淀，建⽴培训知识库

在线授课

PC、移动APP、微信网校，小程序多终端同步支持，数据同源，无需重复安装系统

碎片化学习

突破环境限制，在线移动学习；充分利用时间，随时随地，想学就学

在线考试

通过线上组织，做到快速出题组卷、高效考核评价的企业内部培训

知识库

基于知识的问答/话题互动，沉淀知识衍生内容，让同一个知识内容更加丰富，多角度解读

智能考试

支持打卡学习、练习管理、刷题自测功能适用于日常练习、模拟考试使用场景断点续考、考试收费、自设考试界面、数学公式编辑器等功能

导入题目

支持多种题型导入，上传文档、批量导入、在线编辑，三种录题方式自由选择

创建试卷

批量导入题库，选择创建试卷类型，设置考试前、考试中、考试后的规则

发布考试

通过微信扫码或分享链接发布考试

统计分析

在线考试系统后台一键生成多维度考试分析数据

智能质检

实时质检通过语音识别技术，将所有通话录音均转成文字，由机器人根据质检规则对所有录音进行质检，同时挖掘客户深层次需求，为客户提供个性化服务

实时质检与离线质检

质检引擎具有实时流资料与整体资料离线质检的双重能力，更强大更智能

语音情绪和文本情绪

基于强大的AI能力与竹间的技术积累可对文本、语音、视频等多模态资料进行多种情绪识别的识别

规则与计分配置

语义质检高效准确，图形化配置的规则逻辑设计交互，灵活可配置的积分模式支持常规业务、致命项、累计加、累计扣、最高计分、阶梯计分等所有模式

可视化分析能力

实时提取客户的关注热点、新热点的发现、突发业务的预警与提示，话术挖掘，销售分析，客户画像，投诉预测等分析能力。灵活可配置的分析引擎能提供关联分析、交叉分析、聚类分析等业务价值发现

智能日报

管理者通过日报了解一线的工作情况，发现工作过程中存在的问题，可及时给予支持和指导，日报可以说是一种最低成本的沟通！同时，日报也是员工快速积累工作经验的有效途经

自动汇总业务数据

支持自动汇总当日销售业务数据，包括表头字段自定义、日报自动统计、自动汇总等

自动数据汇总自定义

不同岗位汇总不同模块数据。只要是当天创建，或者日期为当天的数据，日报就会自动显示对应数据

实时回复做沟通

当日就能回复打单建议。进入到客户视图看销售跟单详情

客户跟进红绿灯

红绿灯设计做提醒：红灯危险、黄灯卡滞、绿灯正常。销售判断客户跟进状态，点选红绿灯。红灯一亮，打单有难

客服工单填写

对客户工单进行分类以及标签化管理，形成统一的客户资料库，随时掌握客户的合同记录、服务记录等信息

自定义配置

自定义工单流程，模版支持拖拽快速布局，帮助企业快速搭出内部协作流程

高效流转

系统可按照流程实现自动流转，也支持客服指派到个人或部门，实现跨部门高效协作

流程可视化

从工单创建、流转、到解决时效全程监控，工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见

统计报表

整分析工单处理情况，掌握工单处理工作量，助力优化服务流程

外勤派单调度

根据客户提交的不同问题类型，系统自动派单到对应的客服人员进行处理，提升内部处理问题的效率；当问题属于其他类型时，系统自动将其归到未分配，客服人员可进行抢单进行处理，支持随机抢单和指定抢单

工单池

系统下发工单第一时间派单至工单池供处理人领取。处理人根据自己的实际情况在工单池领取工单，领取后的工单从工单池消失

SLA

工单承载SLA,全过程服务质量管理，SLA下设优先级5级，从高到低的顺序为P1、P2、P3、P4、P5 。服务人员需对当前事件的影响范围作出考察，然后结合事件的紧急程度作出判断

工单回执

支持客户自助发起工单，并返回工单回执给客户。方便后期跟踪查看工单的处理情况

地图派单

基于LBS位置定位实现地图派单。 LBS自动获取订单客户当前位置，并匹配附近位置受单员位置优先派单，以实现订单快速受理处理

业务表单受理

受理业务表单时内外部系统数据打通，实现系统自动派单，掌握客户全部信息，内部人员协同处理

自定义配置

自定义工单流程，模版支持拖拽快速布局，帮助企业快速搭出内部协作流程

高效流转

系统可按照流程实现自动流转，也支持客服指派到个人或部门，实现跨部门高效协作

流程可视化

从工单创建、流转、到解决时效全程监控，工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见

统计报表

整分析工单处理情况，掌握工单处理工作量，助力优化服务流程

预约记录登记

客户主动发起预约，登记预约信息和关键要素。系统自动派单到对应处理人员处理

工单池

系统下发工单时如出现网络故障或者网络延迟等问题时，会造成前台座席人员等待时间过长未能及时处理工单请求。此时工单进入工单池，支持派单至工单池供处理人领取

SLA

工单承载SLA,全过程服务质量管理，SLA下设优先级5级，从高到低的顺序为P1、P2、P3、P4、P5 。P1是优先级最高的，其响应时间和解决时间最短。服务人员需对当前事件的影响范围作出考察，然后结合事件的紧急程度作出判断，赋予事件相应的优先级

工单回执

支持客户在网站、微信公众号、APP等入口自助发起工单，并返回工单回执给客户。方便后期跟踪查看工单的处理情况

地图派单

基于LBS位置定位实现地图派单。 LBS自动获取订单客户当前位置，并匹配附近位置受单员位置优先派单，以实现订单快速受理处理

销售订单生成

提供用户整合的一站式供应链服务，订单管理以及订单跟踪管理能够使用户的物流服务得到全程的满足。包括了订单处理、订单确认，订购状态管理（取消、付款、发货等，以及订单出库和订单查询）

商品维护

商品的目录管理，商品的产品资料、价格信息、商机记录、库存等管理

销售机会管理

管理销售机会，可以汇总查看商机总数、关联的产品数量及信息、关联的销售金额信息。可以查看当前商机的销售阶段，客户的意向等，可以做预约跟进

商品库存管理

供应商商的维护，商品采购入库\退货入库\移库入库\移库出库\补单出库数量和金额的管理。可以查看当前库存总量、入库总量、出库总量等信息

订单管理

管理销售订单，可以汇总查看订单总数、关联的产品数量及信息、销售金额信息和客户数。可以查看单个订单的客户信息、产品金额、产品数量折扣信息等

客户管理

客户管理包括客户的新增及客户信息的维护，客户的导入、回收分配、客户的交接转移、客户的分类、采集、公海私有客户的查询等

数据统计

统计数据管理和销售跟进各阶段的数据情况。按客户、商机、业绩、订单、拜访、工作、任务等多维度统计并生成报表

商机意向识别

全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等，快速预判客户商机意向。基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意向，为后续的服务提供支撑

意图识别设置

意图识别基于抽取规则进行识别。需要先配置槽位词或组合槽位词，设置槽位的匹配条件\类型\匹配数值\匹配关系等关键信息

意图识别结果

基于聊天的文本信息展示识别到的槽位词和规则匹配到的关键信息，如商品的价格、物品的名称等

意图识别监控

以大屏监控展示所有机器人意图识别的统计信息，按对话地区、识别数量、识别场景、关键信息、推荐产品、生成的业务等统计

槽位词库管理

管理意向或槽位词，可以新增、修改和删除。可以设置关联变量、相似词、范围等属性值

WPM工作流

可视化的流程设计界面，易上手、够强大，无需代码即可轻松创建、改变、维护业务流程应用

节点类型多样

审批节点、填写节点、抄送节点等，根据节点任务选择对应类型

分支判断规则

流程中创建分支后，只有符合“数据筛选”的数据才能进入该条分支

节点权限控制

配置节点的字段权限，不同的流程参与者有不同的字段权限

电子签章/手写签名

随时随地进行盖章/签名，所有签署的文件与纸质盖章文件一样，具有法律效应

流程时效统计

对流程节点处理时间进行数据统计，可作为改善流程的数据或评估绩效的依据

RPA自动运行

通过模仿用户在电脑上手动操作的流程，实现操作流程自动化，解放人工，提升工作效率的最终结果

零基础可视化开发

风格清新的可视化编辑器，拖拽指令拼接流程，轻松实现自动化，无需浏览头疼的代码

丰富的开源资源

提供丰富的通用流程资源，免费拷贝，简单修改即可直接使用

安全高效稳定

RPA 具有非侵入式的特性，不需要获取系统权限，不会对用户隐私有任何威胁

提升效率降低成本

繁琐的重复动作交给机器人完成，大大节省工作时间完成其它工作，高效提升工作效率与准确率

7*24 小时自动工作

只要电脑保持开启，机器人将沉浸在工作中无法自拔

SLA水平监测

用户可以根据不同业务制定相应的监测指标，监测多项业务的网络质量，为制定网络性能优化方案提供可靠依据。同时，利用网络设备提供的NQA特性，能够主动在网络设备之间发送诊断报文，测量线路上的丢包率、时延、抖动等关键性能指标，从而评估网络上相关业务的质量

基于客户的 SLA

描述可用服务、所提供服务的持续时间和承诺的正常运行时间。它详细说明了所提供的服务、服务级别和关系条款

基于服务的 SLA

服务台向所有请求者提供不同的服务，每个服务项目都有一个唯一的 SLA，详细说明提供的服务以及何时交付。它详细说明了提供的常规和附加服务以及服务水平

多级SLA

多级 SLA 是一种协议，其中 SLA 被划分为多个层级或级别，这些层级或级别指定使用单个服务的一系列客户群体，如公司、客户和服务级别

SLA指标体系

服务描述，服务质量，服务的响应性，未能满足约定条款的处罚，绩效衡量，取消条件

知识问答

基于统一多渠道知识库、深度学习、知识图谱、知识自加工等核心技术。通过建立一定的规则，形成智能机器人的问答知识库，用户可以通过一问一答的形式，问知识、找资料、发起流程等

知识库

知识图谱

算法模型

学习训练

知识搜索

通过关键词搜索、标签搜索、知识推荐、智能搜索等建立统一检索平台，帮助员工快速、准确地找到所需知识提供关键字搜索、组合条件搜索等多种知识检索方式，以及热门关键词、搜索联想词等多种功能

关键词搜索

标签搜索

知识推荐

智能搜索

知识仓库

帮助企业将分散的知识资产分门别类地进行统一存储及管理，方便共享与利用，并基于这些知识进行查询、语义搜索、分析、预测、决策、洞察、根源分析，做到知识整合，消除知识孤岛和促进企业知识资产沉淀

知识库

基于知识对实际问题进行求解的系统，知识是高度结构化的符号数据

问题集

以一问一答形式展现的知识解答

文件柜

非结构化数据，文档、日志，拓展到图片、语音、视频等多种模态

收藏夹

记录自己喜欢或标记的知识内容

素材库

非结构化数据，文档、日志，拓展到图片、语音、视频等多种模态

知识推理

基于自然语言技术和模型算法等的创新搜索技术对用户输入关键词自动进行语义算法处理。同时，结合图谱关系搜索推理更合理的结果，而非简单的词语匹配。可自定义知识推理模型，实现知识应用智能

知识搜索

实现信息服务向知识服务的转化,向用户提供潜在内容知识,以及分析、预测后的超前性领域成果或知识

普查筛选

为了特定的任务目的而制定的性的全面筛查

数据修订

诊断咨询

评价分类

专家选型

决策支持

知识抽取

知识的形态从传统的文档、日志，拓展到图片、语音、视频等多种模态。智能知识库不仅能够支持多种非结构化数据，依靠强大的底层NLP能力和低代码超级自动化开发平台，从非结构化内容中进行挖掘，形成结构化知识，具备自动化沉淀知识的能力，极大的简化了繁重文档处理流程，减少人工采编的工作量，提升了员工的生产力

NLP语义分析

基于自然语言能力中文分词、词性标注、依存文法分析、命名实体识别、内容提取、文法分析、容错处理、情感分析等能力

关键信息抽取

基于自研的算法模型，可以根据不同场景配置抽取的关键信息

知识图谱

从海量信息中挖掘知识之间的隐性关联逻辑，建立知识的关联图谱，依据丰富的知识内容和关联驱动推理，再加上自然语言理解能力，能够追溯到平常难以发现的隐藏信息或连接，相关内容或关系变动时也可及时洞察预警

知识图谱抽取

包括实体、关系、属性和事件的抽取

图谱可视化

包括图谱的语义搜索(查询)、聊天对话(问答)、寻根溯源(向上)、轨迹追踪(向下)、相似比对(异同)、关联推理(遍历)、数据校验(检验)、致检测(断裂)、风控预警(异常)、推荐引导(关联)、统计分析(决策)等可视化

图谱应用场景

包括知识智能检索、智能对话问答、医疗辅助诊断、HR简历分析、灾害辅助预警、商品智能推荐、人脉关系梳理、舆情热点分析等应用

知识学习

基于机器未知问题的自动关联及补充逐步维护知识阵列，形成知识图谱及知识沉淀基于智能聚类算法，提升知识学习效率。特别是将无法命中答案的问法定义为未知问题，可以自行配置是否将未知问题添加到新问题或者忽略

问题学习

内容训练

自主学习

自主训练

知识训练

通过构建算法模型，对问题和内容进行自主学习训练。针对未识别和未回答内容动态更新入库

问题学习

内容训练

自主学习

自主训练

知识热点

智能知识库系统支持多种类型的知识，包括FAQ、文档、视频、知识图谱等，在精准搜索的同时通过即时反馈机制保证知识库的动态更新，用户可快速获取需要的热点知识

常见问题

配置常见问题引导，在用户来访时直接给出相应的问题引导，通过点击即可获取答案

热点统计

在统计中查看热点业务问题的答案命中次数，根据统计结果更好地调整客服工作策略、甚至进一步调整企业市场宣传重点

问答分析

查看机器人客服对用户问题回答的构成，以及机器人客服回答的热点问题汇总，由此了解机器人客服服务情况，更精准定位用户更关心什么问题

微信营销和运营方案

实现自动化和智能化的微信和企微营销和运营解决方案

自动加好友

针对外呼等来源的意向客户，RPA机器人可以自动加微（添加好友），并记录对方同意和拒绝的操作情况，有效掌握拉新成果。

建群加群

RPA机器人可以根据CRM等营销软件指令，自动进行：创建群、加入群、管理群友、监督群消息、@对话、私信提醒、踢出群等操作。

群发消息

通过制定人工任务和自动任务，实现批量群发消息（个人微信和微信群），并辅助短信+电子邮件同时发送，支持文本、图片、文件以及富媒体内容

自动回复

RPA机器人包含智能知识库和ChatBot聊天机器人，实现个人微信和微信群内客户消息的读取和回复，形成智能聊天。并实时转发重点商机和敏感信息。

消息聚合

RPA机器人实现多企业号、多账号的统一登录、统一排队和消息聚合，使得原来必须分散在多人的客户交谈可以在一个界面完成。

呼叫中心RPA自动化方案

无需开发和对接，实现现有呼叫中心系统的智能化升级

自动登录业务软件

坐席人员在接听客户电话时，无需在多个业务软件之间登录和切换，RPA可自动登录所需软件并进行查询和录入操作，节省80-90%的操作时间。

业务查询

RPA机器人可根据客户需求，自动打开第三方业务软件，进入相应页面，按条件进行查询，并将结果拷贝和截屏等方式，回传给坐席人员。

业务受理

RPA机器人根据预设的槽位模型和AI自动填单机制，在通话过程中，实时采集字段信息并填写，无需坐席人员输入，只需修改和审核后完成保存和受理工作。

业务转办

对于需要转办处理的业务工单，RPA机器人支持以OA工作流、邮件转发、企微平台、钉钉平台等方式全程自动化跟单和催单，确保业务转办按时完成。

业务回访

RPA机器人内置调查问卷和多轮对话模块，支持自动外呼、微信消息、短信息和邮件等方式，自动完成业务处理结果通知和满意度回访。

电商RPA解决方案

全面提升运营效率,实现跨平台数字化运营升级,驱动业务快速增长

价格监控

对京东、淘宝等旗舰店进行商品销售价格查询监控，如果发现商品低于设定好的底价，那么将记录在运行台账中，并及时通过短信等发生通知业务人员

电商自动审单发货

无人值守机器人自动登录电商平台，查看订单来源渠道，根据物品种类、型号等信息进行分类汇总，安装订单匹配信息进行提交

物流发货信息自动打印

在平台收到订单信息后，根据发货地址以及物流公司不同,进行大量发货信息的填写与打印，机器人根据设定好的规则，自动在订单平台与物流平台之间，进行信息填写和校对，完成发货订单的物流单自动打印

电商平台数据核对

机器人自动提取各电商平台数据,按照规定进行事先数据处理筛选，自动登录内部ERP系统进行数据填写，将填写完成的数据内容及核对报表发送业务人员进行审核

电网RPA解决方案

解决电网行业安全性、准确性和合规性等行业痛点

多场景智能自动化

已实现的自动化场景，月度综合停电分析\停电检修工单校验与发布\抢修到达现场时间超时催办\客服工单信息自动发布\停电应急统计\工单催办\批量下载通知书\提取中标清单\采购计划表填写\电子化移交\配网台账移交发布等

软件批量安装

代替人工操作SSH或RDP，简化并代替人力重复性的操作，特别是对于必须支持数百个技术软件的团队，实现软件批量化自动安装

数据批量处理

从重新启动服务到向操作员发送警报，这些无需人工干预的工作都可以交给运维机器人，IT部门可以拥有更多时间与精力完成高价值工作

跨系统数据比对

在用电信息采系统下载指定终端地址历史数据，对下载的数据进行分析，生成单相表、三相表用户窃电数据，再在营销系统查询单相表、三相表中的用户的上月用电量，对比分析是否存在窃电

数据备份与回复

IT人员每周花费数小时在服务器上执行手动备份，运维机器人可以替代此类工作，以达到最佳效果，并避免所有因分散注意力而导致的错误

系统诊断

运维机器人可以无缝衔接现有的应用系统环境和技术。机器人模拟人工操作，进行系统的数据采集，生成报告并遵照一定的规则频率发送到维护团队

政务RPA解决方案

无纸化审批、智能审批，建立“数据代替人跑”的业务协同机制

智能工单定制

过人工调研部门审批系统中各事项所需的信息名目，就每一个审批事项定制出一份完整信息名目的空白智能工单，实现“一事一工单”。在综窗接件时，工作人员只需根据办事人的申请事项打开对应智能工单并启动 RPA 完成填写

综合窗口智能接件

办事人在综窗提交自己的纸质文件后，综窗人员利用窗口配置的高拍仪扫描办事人提交的各项申请材料，然后启动对应事项的 RPA 机器人，RPA 机器人应用OCR（光学字符识别技术）功能自动识别提交的制式表单及证照的数据字段，然后提取表单、证照中的关键词，生成填写好的智能工单并保存在本地

智能工单流转

智能工单的流转通道仅须利用现有的电子政务外网，RPA 机器人无须现有系统（综窗、委办局）开放端口

部门审批工单智能回填

部门工作人员只需打开综合窗口填写的电子表单，在复核确认无误后，可直接启动对应事项的 RPA 机器人完成向审批系统的自动化、智能化回填，省时省力，减少人工录入的繁琐和错误，提高效率，实现部门“无纸化审批”

银行RPA解决方案

快速自动化处理不同应用之间的数据验证和迁移，以及处理帐户管理、报告、表单填写和财务索赔处理

监管事项督办

每天免去6次登陆，每天节约30分钟。RPA机器人每日登录监督邮箱查收监管事项通知，并自动转发给办公室对口邮箱

开销户影像数据导入

RPA机器人将业务人员提供的影像数据进行打包，之后自动登录到人行系统，完成影像数据包的导入

企业名单信息更新

使用RPA机器人代替人工从行内不同网页上分别下载最新批次的企业的名单数据，并对比总表进行企业名单的更新和批次的记录，之后利用行外网站查出新企业的注册地并记录

信息安全事项督办

使用RPA机器人代替人工每日登陆信息安全邮箱查收安全风险事项，生成行内相关安全风险事项管理流程

信用卡催收冻结流程

取委外冻结账号表；登陆信用卡催收系统；逐一查询账号；执行冻结操作；将委外冻结结果记录到结果表；通过邮件将结果表发送给指定负责人

信用卡催收解冻流程

读取委外解冻账号表；登陆信用卡催收系统；逐一查询账号；执行解冻操作；将委外解冻结果记录到结果表；通过邮件将结果表发送给指定负责人

制造业RPA解决方案

提升工作效能和质量，释放了员工的活力，降本增效

OA邮件自动催办

针对滞留超过 5 天未处理的单据，共享人员需要及时给该单据的审核人发送邮件提醒。RPA模拟人工登录“财务共享系统”查看OA流程中单据开始时间，再登录影像系统查看单据扫描时间，比对计算时间差。停留超过 5 天的单据，登录 OA 系统（协同办公系统）给单据的负责人发送邮件提醒

普票验真

机器人自动登录财务共享系统和影像系统获取昨日所有发票的信息，再登录国家税务局网站，依次输入发票代码、发票号码、开票日期和校验码后进行查验，最后将验真结果邮件发送给业务人员

工作日 SAP维护汇率

机器人登录4 个国家官网，从非结构化的中间价公告文本中抽取当日兑换人民币信息信息抽取，同时也可以利用表格识别能力对以表格格式呈现的汇率进行读取。如果出现异常情况访问网站失败，可以自动完成重试。成功获取数据后，智能自动化软件机器人会登录 SAP 系统写入数据，完成维护汇率的工作

人力资源RPA解决方案

自动化技术与人事工作结合，有效提高招聘的效率

职位发布

RPA机器人通过人事专员账户登录招聘系统，根据发布职位的要求进行职位信息的填写和发布，实现职位的自动发布

推荐职位筛选

RPA机器人通过招聘平台推荐的职位，可以根据需求进行职位的筛选，对于候选人进行打招呼，实现自动筛选自动循环打招呼

推荐职位信息交换

RPA机器人对于打招呼有回复的候选人，进行电话、微信和简历信息的交换，可以定时、循环的实现自动与候选人进行信息交换

绩效管理系统

RPA通过企业数据库对考勤绩效数据智能匹配，自动计算和核对考勤绩效，提高了工作效率和操作的准确性

智能CRM软件

infoCRM针对各行业企业打造的一体化营销管理系统

客户管理

infoCRM®基于360°客户视图管理，完整记录客户的拜访、跟进、销售、收款、服务等行为记录，形成时间主线和价值分析

产品管理

infoCRM®围绕客户的跟进过程（首访、预约跟进等）和产品的销售过程（推荐、报价、签约等），进行全流程管理，提高销售速度和签单成功率！

销售管理

infoCRM®实现销售订单或合同的管理，包括客户资料和配送信息、产品列表和折扣、单价和总价计算、收款和发票等明细信息

员工和绩效

infoCRM®销售三大KPI：销售金额、实收金额，毛利润，计算销售业绩。并可灵活设置销售部门和销售人员的提成规则，使销售经理和销售人员随时查看自己的业绩和提成。相互促进，努力签单！

售后服务

infoCRM®融合呼叫中心、邮件、短信、微信、网站、上门等多种服务渠道，为客户提供一站式“咨询+受理+预约+订购”服务窗口，确保问题解决和客户满意度！

电话客服CRM

客服系统支持10种业务场景，涵盖了几乎目前客服系统业务的所有，客户可根据自己的业务场景自定义业务相关界面和工单录入界面，所有的业务工单集中在坐席受理页面统一受理和转办

来电弹屏

根据来电号码，进行客服资料的识别。系统支持对客户字段自定义、显示区域自定义、导入模板自定义。无需开发，随需配置

咨询和查询

系统提供四大库：知识库—业务和企业介绍，产品库—产品和价格管理，地图库—地点和线路导航，话术库—客服和电销话术积累

业务受理

根据客户诉求，进行相应工单受理。系统支持工单类型自定义、工单字段自定义、工单界面自定义、转办流程自定义。无需开发，随需配置

故障报修

客户进行电话报修，服务人员判断紧急情况：非紧急情况下填写保修单转交给相关部门处理，紧急情况下现场派单给外勤人员，外勤人员实时通过微信接收单据第一时间到现场进行签到和处置

工单转办

坐席受理好的工单，通过流程转办规则转给相关处理人之后，处理人不论是在公司、在家里、在机场或在路上都可以随时随地处理和再次转办工单，呼叫中心主管和公司领导也可以随时通过PC和手机移动端实时查看系统运营报表和系统运行情况

电话营销CRM

系统支持产品销售、调查问卷、会议邀约、满意度回访、通知通告、客户关怀等6种主要外呼业务，客户根据自己的业务类型自主选择，同时也可以根据自己的业务自定义业务任务模板

外呼任务自定义

系统可以根据产品销售、调查问卷、会议邀约、满意度回访、通知通告、客户关怀等各种不同的外呼业务，自主选择定义任务对应的客户模板

外呼数据分配

系统支持集中坐席分配和选择的模式手动分配：多个客户或某个客户分配给一个座席；自动分配：多个客户批量分配给多个座席；混合分配：分配一部分客户，另一部分共享；共享池申请：座席获取共享客户

外呼调查问卷

系统提供强大的电话调研功能，包括问卷模板生成、问卷题目自定义、权重分数配置、预览和试呼等功能

外呼现场管理

系统提供完整的外呼过程管理，包括外呼任务的建立、客户管理、坐席的管理、外呼过程的监控、外呼的结果统计等

呼叫中心运营管理

系统提供详细的各种维度的业务统计报表，为公司领导和呼叫中心主管提供系统运营的数据，并且根据这些数据分析出系统的运营质量和改进性意见，提高公司的服务质量

综合运营CRM

基于查询、统计、监控和预测，实现高效的企业经营和业务运营

人力资源管理

infoHR是国内唯一的针对呼叫中心行业的HR软件，包括入职管理（人员招聘，简历录入，人员面试，入职培训、技能考试、入职登记），在职管理（排班考勤，在职培训，在职考试，绩效管理，员工关怀，奖励处罚），离职管理等模块

培训和考试

基于系统和infoHR软件，实现了员工入职（与简历挂钩）和在职阶段（与质检挂钩）的综合培训班管理功能，并内置直播软件实现远程培训

智能质检

智能质检平台基于ASR语音识别、NLP语义分析、情感模型、数据挖掘等技术，对服务语音数据、文本数据进行智能质检分析

营收和业绩统计

统计全公司/某部门/某人员，在一定时间（天/周/月/季/年）内的销售业绩：应收金额、实收金额，回款率、成本、利润等KPI，并统计销售人员的提成情况

业务趋势预测

预测部门或座席本月未来一段时间业绩趋势，每日成交量是上升还是下降；预测绩差座席那天可以达标；预测部门或座席本月可以完成的业绩量，是否达到预定指标

企业微信SCRM

基于微信和企微生态，让客户关系更近，成交转化更多

连接：用户场景营销

基于用户线上线下多样化消费场景数据分析，营销自动化可以主动引导用户进入多样化营销场景，快速满足用户特定的情感诉求和消费需求

连接：用户场景营销

基于用户线上线下多样化消费场景数据分析，营销自动化可以主动引导用户进入多样化营销场景，快速满足用户特定的情感诉求和消费需求

转化：用户数据营销

追踪不同用户的互动行为、内容偏好和浏览轨迹数据等，营销自动化可以在关键节点推送营销信息，刺激用户产生咨询对话和购买

转化：用户数据营销

追踪不同用户的互动行为、内容偏好和浏览轨迹数据等，营销自动化可以在关键节点推送营销信息，刺激用户产生咨询对话和购买

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获取注册账号的密码，请输入开通时的手机号。获取其他账号的密码，请使用注册账号或管理员账号登录进行修改。

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